1. Giới thiệu chung vỠWeSEE
WeSEE là má»™t tổ chức tư vấn, sẵn sà ng là ngưá»i đại diện cho khách hà ng hoặc há»— trợ khách hà ng đạt được quyá»n lợi hợp pháp tại các cÆ¡ quan hà nh chÃnh cá»§a nhà nước Thụy Äiển, cụ thể trong các lÄ©nh vá»±c bảo hiểm xã há»™i (Försäkringskassan), hưu trà (Pensionsmyndigheten) và đặc biệt trong lÄ©nh vá»±c định cư (Migrationsverket)
WeSEE nhắm tá»›i đối tượng khách hà ng là những cá nhân ngưá»i Việt và ngưá»i nước ngoà i Ä‘ang sinh sống, há»c táºp và là m việc tại Thụy Äiển. Mục tiêu cá»§a WeSEE là trở thà nh ngưá»i bạn đồng hà nh tin cáºy cá»§a khách hà ng thông qua chÃnh sách kinh doanh công bằng (cung cấp dịch vụ chất lượng và giá cả hợp lý), chế độ chăm sóc khách hà ng chu đáo và thái độ là m việc chuyên nghiệp.
2. NghÄ©a vụ bảo máºt
Bảo máºt thông tin khách hà ng là má»™t nét đặc thù cá»§a hoạt động tư vấn, đồng thá»i là má»™t yếu tố quan trá»ng góp phần tạo nên uy tÃn cá»§a má»™t tổ chức tư vấn. Cao hÆ¡n nữa, bảo máºt thông tin khách hà ng còn là má»™t trong những qui tắc đạo đức ứng xá» nghá» nhiệp và là má»™t trách nhiệm pháp lý. Tât cả các thà nh viên cá»§a WeSEE nháºn thức má»™t cách sâu sắc nghÄ©a vụ cá»§a cá nhân và cá»§a tổ chức trong việc bảo máºt thông tin khách hà ng. Äiá»u nà y có nghÄ©a, khách hà ng tại WeSEE có quyá»n tin tưởng rằng:
-
Tất cả thông tin khách hà ng (là những thông tin khách hà ng đã nói, viết, trao đổi, truyá»n đạt, tiết lá»™ cho WeSEE hoặc do WeSEE thu tháºp được bằng các biện pháp hợp pháp trong quá trình giải quyết vấn đỠcá»§a khách hà ng) Ä‘á»u thuá»™c hình thức thông tin bảo máºt.
-
Tất cả các thà nh viên ngoà i thà nh viên sáng láºp WeSEE ( như: thá»±c táºp sinh, ngưá»i là m hợp đồng) Ä‘á»u phải kà thá»a thuáºn bảo máºt thông tin
3.Quy tắc ứng xá»
Tất cả thà nh viên của WeSEE phải tuân thủ Bộ qui tắc ứng xỠcủa tổ chức bao gồm:
-
Luôn đặt lợi Ãch cá»§a khác hà ng lên hà ng đầu, không được phép để bất kỳ yếu tố nà o mang tÃnh cá nhân là m ảnh hưởng đến lợi Ãch cá»§a khách hà ng, luôn đảm bảo phục vụ khách hà ng vá»›i khả năng cao nhất có thể
-
Trung thá»±c và minh bạch trong má»i liên lạc vá»›i khách hà ng
-
Phải đảm bảo luôn tuân thá»§ đúng tất cả luáºt và các qui định có liên quan
-
Luôn có định hướng thiết láºp, duy trì và phát triển các mối quan hệ vá»›i khách hà ng và các đối tác khác dá»±a trên ná»n tảng là sá»± thấu hiểu, sá»± tin tưởng và sá»± tôn trá»ng.